CSG Xponent remporte les éloges des meilleurs analystes et de l’industrie pour sa gestion du parcours client et ses analyses

Des évaluations indépendantes réalisées par QKS Group, FinTech Futures et CMP Research confirment que CSG Xponent est un moteur de l’orchestration et de l’analyse en temps réel du parcours client

DENVER--(BUSINESS WIRE)--CSG^® (NASDAQ : CSGS) a annoncé aujourd’hui que sa plateforme phare d’engagement client, CSG Xponent, a remporté plusieurs distinctions pour la gestion du parcours client, l’analyse client et la personnalisation. Cette reconnaissance par des tiers souligne la force de CSG Xponent en tant que plateforme d’engagement complète, qui combine de manière transparente une analyse approfondie du parcours client et une orchestration en temps réel.

Au cours du seul mois dernier, CSG Xponent a été nommé :

• Leader dans SPARK Matrix™: Customer Journey Management de QKS Group, 2025.
• Lauréat du prix « Meilleure solution de personnalisation et d’expérience utilisateur » lors des FinTech Futures 2025 Banking Tech Awards.
• Fournisseur performant dans le Prism for Customer Analytics de CMP Research.

« CSG Xponent va au-delà d’une segmentation générale pour identifier précisément l’état du parcours de chaque client, qu’il soit au point mort, à risque ou prêt à convertir, puis quantifie l’impact financier de chaque intervention », déclare Tanuj Paulose, analyste chez QKS Group. « En unifiant l’analyse, l’orchestration en temps réel, l’identité et les communications omnicanales, CSG permet aux marques de secteurs complexes tels que les médias, les services financiers, la santé et la vente au détail de rendre la gestion du parcours client opérationnelle, responsable et directement liée aux performances commerciales. »

Conçu pour combler le fossé entre les attentes des clients et l’exécution commerciale, CSG Xponent permet aux marques d’agir avec clarté dans les moments critiques pour les clients. La plateforme intègre des données en temps réel pour favoriser la personnalisation instantanée, afin que les marques puissent identifier et corriger les ruptures dans le parcours client dès qu’elles se produisent. Il en résulte une expérience plus claire et plus simple pour les marques et leurs clients.

« Presque toutes les marques s’efforcent d’être obsédées par le client, mais rares sont celles qui parviennent à obtenir une image complète et en temps réel de leurs clients et à agir en conséquence », déclare Katie Costanzo, présidente de l’expérience client chez CSG. « Les marques qui y parviennent se démarquent nettement des autres. Je suis très honorée de voir une telle reconnaissance, qui témoigne de la capacité de CSG à résoudre les problèmes réels des marques et de leurs clients. Il est temps de dépasser les cartes statiques et d’adopter des systèmes intelligents et autonomes qui anticipent de manière proactive les besoins des clients. »

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À propos de CSG

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