Cyara、アジア太平洋地域の成長を牽引するリーダーにベン・コーサーを任命

企業がAIエージェントを実際のカスタマー・サービスに導入する中、コーサーがCyaraの次フェーズとなる地域展開を主導

オーストラリア・メルボルン--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- カスタマー・エクスペリエンスに取り組むAIトラスト企業のCyaraは、アジア太平洋地域（APAC）のゼネラル・マネジャー兼ゴー・トゥ・マーケット（GTM）担当シニア・バイス・プレジデント（SVP）にベン・コーサーを任命したと発表しました。これにより、Cyaraのオーストラリアへの投資と、地域全体での成長加速に向けた広範な取り組みをさらに強化していきます。

アジア太平洋地域は、Cyaraにとって最も重要な成長市場の一つです。Cyaraは、オーストラリア国内における四大銀行のうち2行、三大モバイルネットワークオペレーターのうち2社、そして最大手のスーパーマーケット小売業者を含む、オーストラリア有数の組織から信頼を得ています。コーサー氏の任命により、こうした需要を支える専任の地域リーダーシップが整うことになります。

「Cyaraはオーストラリアで創業し、現在もオーストラリアが当社のビジネスにとって極めて重要な市場であることに変わりはありません。企業が顧客対応環境におけるAIの導入や管理方法を見直している中で、オーストラリアやアジア太平洋地域全体で投資を深化させる大きな機会があると考えています」と、CyaraのCEOであるスシル・クマールは述べています。「ベンは、地域での業務経験、顧客中心の視点、そして市場投入におけるリーダーシップといった、当社が次の重要な時期において必要とするものをもたらしてくれます。彼の任命は、顧客やパートナーとの関係を強化し、地域全体でCyaraのプレゼンスを拡大するための重要なステップとなります」

コーサーは、アジア太平洋地域全体でクラウド、ソフトウェア、および市場展開部門を率いてきた豊富な経験を持っています。直近ではNiCEに在籍し、それ以前はMatterport、SAP、EMC、Nokia、Microsoftなどのグローバル・テクノロジー企業で上級管理職を歴任してきました。コーサーはそのキャリアを通じて、高パフォーマンスチームの構築や戦略的パートナー・エコシステムの開発を成し遂げ、アジア太平洋地域全域のエンタープライズ・テクノロジー企業における成長と変革のイニシアチブを発揮してきました。

「アジア太平洋地域の企業は、AIを実際の顧客とのやり取りに迅速に導入しようとしていますが、その技術をスケーリングするにはイノベーション以上のもの、すなわち信頼が必要です」と、Cyaraのアジア太平洋地域担当ゼネラル・マネジャー兼ゴー・トゥ・マーケット担当シニア・バイス・プレジデント（SVP）のベン・コーサーは述べています。「Cyaraには、組織が自社のAIエージェントやカスタマー・ジャーニーが実社会に対応できることを実証できるよう支援するユニークな機会があります。オーストラリアにおけるCyaraの基盤をさらに強固なものにし、顧客やパートナーとさらに緊密に連携し、アジア太平洋地域全体で当社のインパクトを拡大できることを楽しみにしています」

コーサーは、9月8日にメルボルンで開催されるCyara Agentic CX Summitに先立って当社に加わりました。このサミットには、地域全体のCXリーダー、顧客、パートナーが一堂に会します。

同Summitにおいて、クマールは、AIエージェントをパイロット運用から本番環境へ移行させようとしている企業にとって、単なる能力ではなく、信頼がますます制約要因になっている理由について議論します。また、Cyaraのチーフ・プロダクト・オフィサーであるアミサ・プリジャラは、CyaraのAgentic Platformにおけるイノベーションを披露します。これには、企業がAIエージェントの挙動やエンド・ツー・エンドのカスタマー・ジャーニーを導入前に検証する方法に加え、エージェントの稼働後に品質とコンプライアンスの可視性を維持する方法が含まれます。Cyara AI Trust Observabilityの実演を通じて、参加者は、AIエージェントが単に利用可能かどうかを監視する段階から、意図した通りに動作しているかを継続的に検証する段階へと企業が移行する方法をご覧いただけます。

Cyaraは、11月11日から12日にシドニーで開催されるGenesys Xperience APACでも地域的な取り組みを継続します。そこでは、AIエージェントによって顧客とのやり取りがますます動的で非決定的になる中で、企業がいかにしてカスタマー・アウトカムを保証できるかを探求します。

Cyaraの詳細については、www.Cyara.comをご覧ください。

Cyaraについて
Cyaraは、カスタマー・エクスペリエンスに取り組むAIトラスト企業です。Cyara Agentic Platformは、顧客がAIエージェントに接触する前にAIエージェントの準備ができていることを確認し、接触後にはすべてのライブ会話について品質とコンプライアンスをスコアリングします。当社は、あらゆるチャネル、主要なすべてのCCaaSプロバイダー、および55社以上のAIエージェント・ベンダーに対応しています。Cyaraは450社以上の企業から信頼され選ばれています。詳細は Cyara.comをご覧ください。

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