إدراج شركة Orvera AI ضمن مزوّدي الحلول المدرجين في القائمة المختصرة في التقرير الصادر عن Everest Group بعنوان "تسليط الضوء على أبرز مزودي الحلول التقنية: وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي في إدارة تجربة العملاء (CXM)

--(BUSINESS WIRE)--سان فرانسيسكوتم إدراج شركة Orvera AI، وهي منصة مؤسسية للذكاء الاصطناعي الحواري القائم على الوكلاء، ضمن القائمة المختصرة لمزودي الحلول الذين تم تسليط الضوء عليهم في التقرير الصادر عن Everest Group بعنوان "تسليط الضوء على أبرز مزودي الحلول التقنية: وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي في إدارة تجربة العملاء (CXM)، الذي نُشر في يونيو 2026. تشير Everest Group إلى تحولٍ في توجهات السوق، يتمثل في الانتقال من التركيز على احتواء التفاعلات إلى التركيز على تحقيق نتائج مكتملة. يسلط التقرير الضوء على 16 مزودًا تم إدراجهم في قائمة مختصرة لحلول وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي في مجال إدارة تجربة العملاء، وذلك في قطاع متخصص ضمن سوق الذكاء الاصطناعي الحواري الذي يضم اليوم أكثر من 1,000 مورِّد.

وذكرت Everest Group أن شركة Orvera AI هي "منصة مؤسسية للذكاء الاصطناعي صُممت لأتمتة تجربة العملاء وتحسينها، إلى جانب أتمتة التفاعلات عبر القنوات الصوتية والرقمية". كما يسلّط التقرير نفسه الضوء على مجموعة من القدرات الأساسية للمنصة، تشمل الذكاء الحواري، وتنسيق سير العمل، والتحليلات الفورية، إلى جانب وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي.

وفي تقريرها، أشارت مجموعة Everest Group إلى أن شركة Orvera AI تتمتع بحضور قوي في قطاعات الخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين، والرعاية الصحية، إلى جانب حضورها في قطاعي تجارة التجزئة والاتصالات. كما تشير ملاحظات Everest Group إلى أن Orvera AI توفر سير عمل جاهزًا ومصممًا خصيصًا لقطاعات مثل الخدمات القانونية والرعاية الصحية، إلى جانب حلول لأتمتة التفاعلات الصوتية صُممت للتكامل بسلاسة مع أنظمة المؤسسات، بما في ذلك مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). وأفادت Everest Group: "ترتكز الحوكمة على ضوابط حتمية لسير العمل، وإجراءات حماية مُحكمة تُفرض بصورة منهجية، وآليات تسجيل منظمة، إلى جانب لوحات معلومات تحليلية تربط مؤشرات الأداء التشغيلية الرئيسية، مثل حجم المكالمات، ومتوسط زمن معالجة المكالمة (AHT)، ومعدل احتواء التفاعلات، بما يدعم دورات مراجعة متكاملة مغلقة الحلقة".

وإضافةً إلى القطاعات التي سلّط التقرير الضوء عليها، تقدم Orvera AI خدماتها أيضًا للمؤسسات الأمريكية في قطاعات المرافق العامة، والسفر، والسيارات، والنقل، والتعليم، وخدمات المستهلكين، ضمن نطاق أعمال يمتد إلى 11 قطاعًا ويشمل مراكز اتصال بأحجام تفاعل مرتفعة.

للحصول على ملخص كامل، نزِّل التقرير: https://orvera.ai/whitepapers/everest-group-tech-provider-spotlight-voice-ai-agents-cxm.

كما يتضمَّن التقرير دراسة حالة لمؤسسة مقرها الولايات المتحدة فاقت احتياجاتها من مكالمات المتابعة الصادرة قدرتها على التوظيف. ويوثّق التقرير تطبيق منصة اتصالات صوتية ذاتية التشغيل خلال 72 ساعة، بالتوازي مع فرق العمل البشرية، مما أدى إلى خفض تكلفة المكالمة بنسبة 64%، وتقليص متوسط زمن معالجة المكالمة (AHT) بنسبة 50%، وتسريع دورة التنفيذ بنسبة 19%، مع الحفاظ على معدل نجاح بلغ 76% ونسبة جودة وصلت إلى 97%، فضلاً عن تجنُّب الحاجة إلى نحو 34 موظفًا بدوام كامل (FTE) لمعالجة أكثر من 57,000 مكالمة صادرة شهريًا.

"يكتفي معظم المورّدين في هذا المجال بتوفير منصة وبيانات تسجيل دخول، ثم يتركونك لتدبّر بقية الأمور بنفسك. بعد ذلك تبدأ المرحلة الأصعب، حيث تجد نفسك أمام تحديات العمل الفعلية وقائمة مهام يوم الاثنين التي لا تهتم بمدى براعة العرض التجريبي أو مدى ابتكاره"، حسبما أضاف Ali Merchant، الرئيس التنفيذي لشركة Orvera AI. "لقد نشأت خبرتنا من قلب عمليات تشغيل مراكز الاتصال، ولذلك لا نقدم لك مجرد أداة ثم نتركك لمواجهة التحديات بمفردك. نحن نتولى تأسيس العمليات وتشغيلها، ونضع أطر الحوكمة اللازمة لتحديد النموذج الأنسب للتعامل مع كل محادثة، كما نتحمل مسؤولية التأكد من حصول العميل فعليًا على حل لمشكلته وإنهاء المكالمة بعد تحقيق النتيجة المرجوة. لن تكون الشركات التي تتصدر المشهد خلال العقد المقبل هي تلك التي تمتلك أكثر العروض التقديمية إبهارًا حول الذكاء الاصطناعي. بل ستكون الشركات التي تتعاون مع خبراء لديهم خبرة في إدارة قوائم الاتصالات الطويلة".

نبذة عن Everest Group

تُعدّ Everest Group شركة أبحاث رائدة تساعد قادة الأعمال على اتخاذ قرارات واثقة ومدروسة. ونساعد العملاء على مواجهة تحديات السوق المتغيرة اليوم، وتعزيز استراتيجياتهم من خلال نهج قائم على تحليل السياق وفهم احتياجاتهم الخاصة، بما يتيح معالجة الصعوبات الفريدة لكل مؤسسة. ويسهم هذا النهج في تحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية والمالية، إلى جانب تقديم تجارب تحويلية ملموسة. تتيح خبرتنا العميقة وأبحاثنا المتخصصة والدؤوبة، التي تركز على التكنولوجيا، وعمليات الأعمال، والهندسة من منظور المواهب والاستدامة واستراتيجيات التوريد، تقديم توجيهات دقيقة وعملية. للاطّلاع على المزيد من التفاصيل والمحتوى المتعمق، يُرجى زيارة: www.everestgrp.com.

نبذة عن Orvera AI

تُعدّ Orvera AI منصة مؤسسية للذكاء الاصطناعي الحواري القائم على الوكلاء، تتولى Orvera تطويرها ونشرها وتشغيلها بالكامل كخدمة مُدارة. يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي متعددو القنوات من Orvera AI على معالجة المحادثات عبر القنوات الصوتية، والدردشة، والقنوات الرقمية المختلفة، مع تركيز متخصص على تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي. كما تدعم حلول Agent Assist وAI Auto QA، التي توفر تغطية بنسبة 100%، الوكلاء البشريين في التعامل مع بقية التفاعلات. تتبنى Orvera نهجًا مستقلاً عن أي نموذج، إذ تعمل على تنسيق نماذج الجهات الخارجية ضمن طبقة حوكمة خاصة بها على البنية التقنية الحالية للعميل، مما يمكّن المؤسسات من مواكبة أحدث التطورات دون التقيد بنموذج بعينه. تكتمل عملية النشر بالكامل خلال ثلاثة إلى ستة أسابيع. تتخذ Orvera من سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، مقرًا رئيسيًا لها، وتقدم خدماتها للمؤسسات الأمريكية التي تدير مراكز اتصال ذات حجم كبير من التفاعلات. كما تحمل الشركة اعتماد SOC 2 Type II وHIPAA، وتلتزم بمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). للحصول على المزيد من المعلومات، تفضَّل بزيارة: orvera.ai

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.