Sutherland enthüllt KI-Hub für Versicherungen, um KI-Piloten hinter sich zu lassen

Speziell entwickeltes agentenbasiertes KI-Ökosystem mit spezialisierten Agents liefert bereits messbaren ROI in den Bereichen Underwriting, Ansprüche, Kundenbetreuung und mehr

ROCHESTER, N.Y.--(BUSINESS WIRE)--Sutherland, ein weltweit führender Anbieter von Business- und Digital-Transformation, gab heute den Start seines KI-Hubs für Versicherungen bekannt, einem agentenbasierten KI-Ökosystem, das die Herausforderungen in puncto Skalierung, Compliance und ROI, denen sich Versicherer bei der Operationalisierung von KI gegenübersehen, meistern soll.

Im Gegensatz zu allgemeinen KI-Plattformen, die nachträglich für Versicherungen angepasst werden, oder isolierten Instrumenten, die es nur selten über die Demophase hinaus schaffen, wurde die Lösung von Sutherland mit echten Versicherungsabläufen trainiert und auf regulatorische Anforderungen abgestimmt, und sie wird bereits von Unternehmen bereitgestellt.

Der KI-Hub für Versicherungen umfasst eine umfangreiche Suite an spezialisierten KI-Agents, die für die Sparten Lebens- und Rentenversicherung, Gruppenleistungen, Sach- und Unfallversicherung sowie Spezialversicherung entwickelt wurden. Er ermöglicht es Versicherern, sich von lähmenden Machbarkeitsnachweisen zu befreien und KI endlich selbstbewusst zu skalieren.

Die KI-Angebote von Sutherland besitzen wichtige Schutzmaßnahmen für Unternehmen, darunter ein Human-in-the-loop-Framework, Prüfprotokolle und integrierte Modelltransparenz. Es bietet ein echtes Ökosystem, das speziell für Versicherungen entwickelt wurde – von der Infrastruktur und den ausgewählten Modellen bis hin zu den individuellen Anwendungsfällen.

Der KI-Hub für Versicherungen nimmt bereits Einfluss auf den Policen-Lebenszyklus:

• Agentenbasierte KI für Ansprüche und Anmeldung optimiert komplexe Invaliditäts- und Lebensansprüche mit Human-in-the-loop-Präzision, was zu einer Verkürzung der Durchlaufzeiten von bis zu 30 %, einer Reduzierung von Leckagen um 12 % und einem Anstieg der Zufriedenheit der Anspruchsberechtigten um mehr als 10 % führt.

• Sprach-KI spricht Kunden durch natürliche, menschenähnliche Gespräche in den Bereichen Ansprüche, Kundenbetreuung und Vertrieb an. Dadurch wird die Effizienz des Kontaktcenters um 20 % gesteigert, die Konversionsrate wird um bis zu 3 % verbessert und der NPS steigt um mehr als 10 Punkte.

• Vernetztes Underwriting unterstützt Versicherer mi KI-gestützter Triage und Bedarfsabgleich für Effizienzsteigerungen in Höhe von 30 %, 16 % höhere Gewinnraten und ein 3,7-faches Wachstum im Geschäft mit hoher Risikobereitschaft.

• Cognilink Document Intelligence wandelt manuelle, dokumentenintensive Abläufe in automatisierte, erkenntnisorientierte Prozesse um, wodurch der OPEX um 30 % reduziert, der Versicherungsschutz um 1 bis 1,5 % verbessert und Leckagen um 10 bis 12 % gesenkt werden.

„Versicherer brauchen keine weiteren KI-Piloten – sie brauchen Ergebnisse“, sagte Banwari Agarwal, CEO von Insurance, Banking and Financial Services bei Sutherland. „Der KI-Hub für Versicherungen wurde von Anfang an mit Versicherungs-DNA gebaut. Er bietet eine skalierbare, agentenbasierte Automatisierung, die die Schwierigkeiten der Branche versteht, sich in fragmentierte IT-Umgebungen integrieren lässt und messbare Ergebnisse liefert – nicht nur Demos.“

Im Zentrum des KI-Hubs für Versicherungen steht eine modulare Plug-and-Play-Architektur, dank der jeder Agent autonom oder gemeinsam mit anderen an Ansprüchen, Underwriting, Kundenbetreuung und Erneuerungen arbeiten kann. Dadurch können Versicherer die Übernahme beschleunigen und gleichzeitig volle Transparenz, Bias-Kontrolle und Compliance-Ausrichtung an den SOC 2-, HIPAA- und NAIC-Bestimmungen sicherstellen.

Da die meisten Versicherer bereits Verträge mit Hyperscalern abgeschlossen und GenAI in eingeschränkten Piloten getestet haben, muss die Branche jetzt ihre größte Herausforderung überwinden – den Tools vertrauen, um eine Skalierung und die Bereitstellung eines messbaren ROI zu ermöglichen. Der KI-Hub für Versicherungen von Sutherland soll dies ermöglichen.

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