Omilia nombra a Nick Delis como director de Ingresos para liderar la expansión empresarial a nivel global

El exvicepresidente sénior de Mercados Internacionales de Five9 y exdirector comercial global (CCO) de Atento se incorpora a Omilia para acelerar el crecimiento global de su plataforma de experiencia del cliente (CX) con agentes de autoaprendizaje

ATENAS, Grecia--(BUSINESS WIRE)--Omilia, líder mundial en experiencia del cliente (CX) con agentes de autoaprendizaje, anunció hoy el nombramiento de Nick E. Delis como director de Ingresos (CRO). Nick estará a cargo de la estrategia integral de lanzamiento al mercado en todos los mercados, incluidos sus mercados de mayor crecimiento: Estados Unidos, América Latina, Europa y Australia.

En su nuevo puesto, Delis liderará la estrategia global de generación de ingresos de Omilia, abarcando las ventas directas al segmento empresarial, la estrategia de canales y socios, el marketing y la ejecución de la estrategia de lanzamiento al mercado en todos los mercados clave. Su incorporación se produce en un momento de fuerte impulso comercial para la compañía: Omilia ha experimentado una creciente demanda por parte de empresas de diversas industrias y continúa ampliando su presencia en mercados donde la primera generación de IA de voz no logró cumplir con las expectativas.

Delis aporta más de 20 años de experiencia en ventas de tecnología empresarial, servicios de tercerización de procesos de negocio (BPO) y soluciones SaaS. Hasta hace poco, se desempeñó como director comercial global de Atento, donde lideró la estrategia comercial de la cartera de soluciones de IA aumentada de la empresa. Con anterioridad, pasó más de 13 años en Five9, donde ocupó el cargo de vicepresidente sénior de Ventas Internacionales y Estratégicas, encabezando la expansión global en Norteamérica, Europa, América Latina y la región de EMEA. Al inicio de su carrera también ocupó puestos ejecutivos de alta dirección en Konica Business Technologies, Daycom Systems y Nextiera, donde actuó como presidente.

“Los compradores empresariales ya han tenido suficientes experiencias para distinguir entre una IA que impresiona en una demostración y una IA que realmente ofrece resultados a gran escala”, señaló Nick Delis. “Los resultados que Omilia ha logrado, con métricas que resisten el escrutinio de algunas de las instituciones más grandes del mundo, son exactamente lo que el mercado estaba esperando. Esta oportunidad comercial no consiste en convencer a las empresas de que la IA de voz funciona, sino en demostrarles cómo luce cuando funciona de manera correcta. Me entusiasma liderar ese crecimiento”. Nick siempre dice: “No se trata sólo de la contención y la eficiencia operativa, ¡sino también de ofrecer una experiencia total (Total Experience, TX) excepcional y generar ingresos!”

“Omilia ha alcanzado un punto en su crecimiento en el que los resultados de su plataforma hablan por sí solos: 3 mil millones de llamadas al año, 1,200 millones de dólares en ahorros documentados para un solo cliente y mejoras en los índices de contención que duplican de forma consistente los resultados que las empresas obtenían con anterioridad”, declaró Dimitris Vassos, director ejecutivo y cofundador de Omilia. “Lo que necesitamos es alguien que haya creado organizaciones de ingresos con exactamente el nivel de complejidad y la escala que requerimos para nuestro crecimiento continuo. Nick ha hecho precisamente eso y estamos muy contentos de que se una a nosotros”.

Acerca de Omilia

Omilia es el estándar global de la transformación del servicio al cliente con tecnología de IA. Nuestros agentes de experiencia de cliente de aprendizaje automático nativos revolucionan la forma en que las empresas se relacionan con los clientes al automatizar interacciones con precisión, brindar herramientas a agentes humanos en tiempo real y ofrecer experiencias personalizadas y sin inconvenientes en todos los canales. Con una profunda experiencia en el desarrollo de tecnología de IA agéntica patentada y funcionalidades antifraude de varias capas, ayudamos a que las empresas ingresen de forma decidida y segura en la era de los centros de contacto agénticos. La IA agéntica de aprendizaje automático de Omilia absorbe datos de toda la trayectoria del cliente, desde autoservicio hasta interacciones con agentes en vivo, para posibilitar una mejora continua y romper el “techo de cristal” de aislamiento que constituye un límite para los modelos en silos antiguos. Omilia es un socio de confianza de las empresas más demandantes del mundo, entre ellas Capital One, Discover, Taco Bell, RBC, DWP, First Financial Bank, Purolator y PSEG. Construida durante más de dos décadas de innovación en IA, Omilia ofrece resultados medibles, costos más bajos, una eficiencia superior y una satisfacción del cliente inigualable, todo preservando el contacto humano donde más importa.

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